La fameuse zone grise !!!
Ah! La fameuse "zone grise"… Vous savez, celle qui vous fait douter et qui vous garde dans l'indécision. La zone qui vous cause un inconfort et qui vous oblige à prendre position au risque de vous tromper.
Ce serait si facile si tout était blanc ou noir. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas.
Charles "Charlie" Munger, le bras droit de Warren Buffet, est reconnu pour prendre d'excellentes décisions basées sur des modèles mentaux très évolués. C'est peut-être pour cette raison qu'il vaut 1,7 milliard de dollars…
Malheureusement, dans le cas des humbles mortels que nous sommes, nous devons utiliser des techniques un peu plus simples pour clarifier cette zone grise et nous aider à prendre les bonnes décisions.
Voici donc 5 étapes pour prendre de meilleures décisions:
1. Établir clairement quel est le problème;
Lorsque vous devez prendre une décision, assurez-vous de bien saisir tous les enjeux. Questionnez la personne qui vous emmène le problème. Questionnez ses réponses et questionnez les réponses des réponses.
Certaines personnes ont des agendas cachés ou encore considèrent certains détails comme futiles alors qu'ils sont primordiaux. C'est à vous de déterrer les informations importantes.
2. Établir clairement quel est l'objectif final;
Lorsque les enjeux sont importants, il est très facile de se perdre dans les détails inutiles. Prenez du recul et déterminez clairement quel est l'objectif réel. Quelle serait la solution idéale?
Déterminez ensuite à l'intérieur de quels barèmes (ex. coûts, délais, impacts, etc.) vous pouvez prendre votre décision. Qu'est-ce qui est acceptable et qu'est-ce qui ne l'est pas?
3. Identifier les alternatives;
N'exercez aucun filtre et mettez par écrit chacune des solutions qui vous viennent à l'esprit. Essayez de voir le problème selon différentes perspectives (ex. perspectives du fabricant, du vendeur, de l'utilisateur).
Vous pouvez aussi considérer avoir l'aide de collègues pour générer un plus grand nombre d'alternatives.
4. Évaluer les alternatives;
Comparez maintenant les différentes solutions pour voir celle qui répond le plus avantageusement aux barèmes que vous avez déterminés à l'étape 2.
Certains barèmes ont plus d'importance que d'autres. Ils devraient avoir un impact plus grand sur votre décision. Certains outils existent pour faciliter la prise de décision en tenant compte de l'importance des différents barèmes (ex. matrice décisionnelle).
5. Choisir l'alternative;
C'est ici que la fameuse décision se prend! Si on a bien fait notre travail, la "zone grise" n'est plus aussi grise, le brouillard s'est dissipé et nous sommes en mesure d'être confiant que la décision que nous avons prise est la meilleure dans les circonstances.
Si la décision a un impact sur plusieurs personnes, il est peut-être sage de les impliquer dans le processus décisionnel afin de faciliter la mise en place de la solution.
NOTE
Il est certain que dans notre vie de tous les jours, on doit prendre de rapides décisions sans nécessairement avoir le loisir d’appliquer toutes ces étapes. Dans ce cas, le point important est de se rappeler quel est l'objectif final, oublier les autres détails et se fier à son instinct.
Après tout, c'est grâce à cet instinct que la race humaine est encore vivante après 276 000 ans (d'après les plus récentes découvertes). Il doit nous avoir aidé à prendre quelques bonnes décisions…
"J'ai entendu vos points de vue. Ils ne rencontrent pas les miens.
La décision est prise à l'unanimité."
Charles de Gaulle
