Avez-vous une fenêtre brisée ?
Au moment d’écrire ces lignes, il reste officiellement 36 jours avant la fin de l’été. J’espère que vous en avez profité et que vous vous êtes reposé.
Quant à moi, je me suis remis à la course à pied question de reprendre la forme et de perdre quelques kilos superflus qui se sont accumulés au fil du temps. Mon but est de participer à l’épreuve du 10 Km du Marathon des Deux-Rives de Québec.
Pendant l’entraînement, je me suis rendu compte que si je me permettais le moindre laisser-aller (par exemple, marcher pendant quelques secondes au milieu de mon 30 minutes de course), le reste de ma période d’exercice en souffrait. C’était comme si je venais d’ouvrir la porte toute grande à d’autres écarts et me donnais la permission d’être moins rigoureux dans ma pratique.
Dans mon cas, la solution a été d’adopter l’attitude tolérance-zéro face à tout écart de mon programme d’entraînement. Cela m’a fait travailler la « dureté du mental » comme disait Bob du film Les Boys.
Comment le fait de simplement marcher quelques secondes pouvait affecter ainsi mon entraînement? La réponse se retrouve dans la Théorie de la Fenêtre Brisée.
De quoi s’agit-il ?
En 1982, les deux sociologues Wilson et Kelling ont émis la Théorie de la Fenêtre Brisée (Broken Window Theory) selon laquelle un environnement urbain maintenu en bon état permet de réduire le taux de criminalité. En contrepartie, une fenêtre brisée non réparée sera le point de départ d’une réaction en chaîne qui mènera les vandales à en briser d’autres, à faire des graffitis et éventuellement, s’installer dans la bâtisse si elle n’est pas occupée.
Il s’agit-là d’une version très simplifiée de la théorie mais vous comprenez l’idée.
Cette théorie s’applique aussi dans nos vies, à la maison ou au bureau.
Par exemple, une voiture sans aucune égratignure sera stationnée avec plus de précaution alors que la voiture déjà rayée le deviendra encore plus puisqu’on y fera moins attention.
À la maison, le simple fait de laisser un reçu de restaurant sur le comptoir pourra entraîner l’embourbement de ce dernier en moins de temps qu’il ne faut pour le dire.
La Théorie de la Fenêtre Brisée nous fait prendre conscience qu’un simple petit accroc au système que nous avons mis en place pour maintenir l’ordre dans notre vie peut tout faire basculer très rapidement et entraîner le chaos (j’exagère peut-être un peu…)!
Pour éviter que cela ne se produise, il faut simplement comprendre que certaines situations entraînent des conséquences indésirables et hors de proportion. Ces situations deviennent, en quelque sorte, nos « fenêtres brisées ».
Exemples de « fenêtres brisées » à la maison
Il semble y avoir un certain consensus sur les points à surveiller à la maison.
1. Les reçus, les papiers et le courrier qui s’accumulent sur un comptoir, une tablette ou une table de nuit et qui invitent à créer une montagne de papier;
2. La vaisselle sale sur le comptoir. On dirait que passer une journée sans faire la vaisselle nous donne la permission de ne pas la faire tant qu’il y en aura de propre…
3. Les souliers qui s’accumulent dans le portique.
4. Le linge sale sur le plancher.
Ces cas sont relativement faciles à contrôler. Il s’agit bien souvent de se donner les outils et une certaine discipline. Par exemple, dans le cas des papiers, on pourrait décider d’avoir une boîte où l’on dépose tous nos reçus, etc. afin d’être traités une fois par semaine lorsque l’on paye les comptes.
Exemples de « fenêtres brisées » au travail
Ces situations, si non contrôlées, peuvent conduire à de plus grands problèmes encore:
1. Un mauvais service à la clientèle face à un client qui peut entraîner rapidement une mauvaise réputation (surtout grâce aux nouveaux réseaux sociaux) et une perte de clientèle;
2. Des gestionnaires qui ne réagissent pas assez vite ou pas du tout devant des employés qui ne font pas ce qu’ils doivent faire, risquant d’ouvrir une porte aux autres employés potentiellement à problème;
3. Un délai non respecté, sans conséquence pour le responsable, et qui entraîne par la suite une nonchalance face aux autres délais;
4. Éviter de faire systématiquement l’évaluation de performance du personnel. Sans feedback, le personnel ne peut s’améliorer et la performance risque de décliner.
Dans tous les cas, ces problèmes peuvent être réglés ou prévenus par une meilleure formation, du coaching ou un système de mentorat.
J’ai personnellement plusieurs « fenêtres fragiles » qui risquent de devenir « brisées » si je ne maintiens pas une certaine discipline.
Et vous, quelles sont vos « fenêtres brisées » ?
Que faites-vous pour éviter qu’elles ne se brisent ?
"Si vous voyez un banquier se jeter par la fenêtre, sautez derrière lui :
vous pouvez être sûr qu'il y a quelque profit à prendre..."
Voltaire
